北京志愿者在多哈 坦言为08奥运英语水平需加强

这12人中2人来自团市委,4人来自清华,6人来自二外。他们于上月28日抵达后接受了简短培训,2日正式上岗,分别负责贵宾接待和翻译工作。作为亚运会16000名志愿者中的一员,这些前来练兵的2008年奥运会准志愿者虽至今仅工作了短短3天,却已感触良多。

接受培训时,他们听到的第一句话就是:绝不可以向前来咨询的人说“不知道”。“你可以替他问别的人,可以带他去找你认识的人,总之要帮他解决问题,这就是你们的工作。”培训部的官员向每位志愿者强调了这条铁律。不许说“不知道”只是组委会对志愿者诸多要求中的一项。负责贵宾接待工作的杜慧对记者说:“还有很多细致的要求,我们必须严格遵守。”据悉,这其中包括了工作中不能打电话、发短信,不可以喝水,更不能无故休息,只有到中午工作人员休息时间时才能放松。

在各场馆不难看到志愿者忙碌的身影,有时连问询台这种易被“光顾”的地方只配备一到两人,与国内常见的动辄在一个岗位堆上4、5人截然不同,这让中国志愿者刚上岗时有点儿不适应。武琦说:“虽然忙是忙了点儿,但过得非常充实,绝不会上岗后没事情干。”

忙碌的工作中也有小乐趣。杜慧告诉记者,她们每天上岗前都要到工作站报到领任务,而此时他们会得到工作站赠送的小礼物,比如胸章、钥匙扣,甚至一些糖果;当辛苦一天后再回工作站签名离开时,他们也能得到最真挚的感谢。杜慧对此深有感触:“这些小事儿其实挺重要,它让我们觉得自己确实是这个大赛中的一员,对自己的身份有很强的认同感。”

多哈本地志愿者的报名门槛很低,没经过筛选就可全部上岗,而国际志愿者又是初来乍到的外国人,如何迅速而有效地让这些人投入工作?多哈组委会自有办法:制订非常详细的岗位工作内容和每日工作计划,只要拿着计划表去干就不会出错。来自二外的钱俊彦说:“我们按时间表要求,早7时到场馆,7时15分报到,8时上岗。以后每小时的内容都详细列在上面。而且,我们的工作划分极细。”他举了个例子,从贵宾走下车到进入场馆落座这短短的过程也被分为3部分,由三组人完成,目的是简化每个人的工作,提高效率。

多哈组委会本身就是个庞大的国际化团队,具体到志愿者的岗位也是如此。和清华研究生吕庆成一组的贵宾接待志愿者中既有本地人,又有在这里工作的马来西亚人、印度人、埃及人和菲律宾人。和杜慧、吕庆成一起工作的卡塔尔航空公司空姐丽丝对记者说:“我和她们配合得极好,谁该干什么都有默契。重要的是,我们彼此学习。”她举了个例子,昨天,杜慧在网球比赛一局尚未结束时就将贵宾领进了场,这违反了观赛规定。一名卡塔尔网球协会的志愿者告诉杜慧:一局结束后才能让观众走动,不然会影响运动员比赛。“而杜慧也教了我们一些处理事情的方法,今天,一个当地志愿者看到运动员坐到了贵宾席,就不断生硬地去提醒他。杜慧告诉那个志愿者,运动员很多时候只是看一眼就走,你可以等他两分钟,如果他没走你再上前友善地提醒,这样效果更好。那个人照杜慧说的做,果然有效。你瞧,我们的国际团队就这样合作。”丽丝最后笑着说。

中国志愿者在工作中也遇到了一些困难,那就是语言问题。被选赴多哈的这12人的外语水平在国内已属上乘,虽面对面的交流不在话下,但由于多哈的工作人员全部靠对讲机联系,因此这就对听力提出了更高的要求。来自二外的郭也彦说:“我在国内英语很好了,但听对讲机还是困难。要参加2008年奥运会,我看中国志愿者的英语水平还要加强。”

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